Бизнес-процессы
Убираем повторяющиеся действия, ручные проверки и постоянный контроль.
Автоматизация бизнес-процессов
Помогаем бизнесу избавиться от ручной работы
Разрабатываем системы и автоматизируем процессы, которые каждый день отнимают время у сотрудников.
Обсудить задачуНе обязательно иметь ТЗ. Расскажите, как сейчас устроен процесс — мы поможем разобраться, что можно упростить и автоматизировать.
SILEVAИсточник: Telegram
Обработка заявки
№ 1043 — оптовый заказ
- Новая заявка1 с
- Проверка остатков в 1С14 с
- Создание заказа12 с
- Сделка в CRM8 с
- Подтверждение клиенту5 с
Процесс завершён40 с
Проблема
Сколько ручной работы осталось в вашем бизнесе?
01
Данные переносятся между системами вручную
02
Заявки приходят из Telegram, почты и сайта и собираются вручную
03
Одни и те же данные вводятся в несколько программ
04
Статусы заказов приходится выяснять у сотрудников
05
Отчёты готовятся несколько часов
06
Важные процессы держатся на таблицах и чатах
Если процесс повторяется каждый день — скорее всего, его можно автоматизировать.
Решение
Что мы можем автоматизировать
Внутренние системы
Разрабатываем инструменты под реальные процессы компании, когда готовых решений недостаточно.
Интеграции
Связываем между собой 1С, CRM, сайт, склад, платёжные системы, Telegram и другие инструменты.
AI
Используем AI там, где он действительно сокращает ручную работу: обработка документов, сообщений, классификация данных, поиск и подготовка информации.
Как это выглядит на практике
До и после автоматизации
Много систем. Много ручных действий. Много возможностей для ошибки. Одни и те же данные вводятся заново три раза.
8
ручных действий
20–30 минут работы менеджера на одну заявку
Типичный сценарий обработки заявки в оптовой торговле. Это не проект конкретного клиента.
Обсудить задачуПримеры
Разберём три типичных процесса
Это не кейсы конкретных клиентов. Это процессы, которые мы разбираем чаще всего — возможно, вы узнаете в одном из них свой.
Оптовая торговля
Заявка от клиента до заказа в 1С
Оптовая компания, 40–80 сотрудников. Заявки приходят в Telegram, на почту и через сайт.
Сейчас
Менеджер получает заявку в Telegram, переписывает позиции в Excel, проверяет остатки в 1С по каждой позиции, создаёт заказ руками, дублирует сделку в CRM и потом весь день отвечает на вопрос «что с моим заказом?».
Обычно на одну заявку уходит 20–30 минут работы менеджера.
После автоматизации
Заявки из всех каналов попадают в одну точку, позиции сверяются с остатками в 1С, заказ создаётся сразу в 1С и в CRM, клиент получает подтверждение и уведомления при смене статуса.
Менеджер тратит 2–3 минуты: проверяет спорные позиции и подтверждает заказ.
Три ручных ввода одних и тех же данных → один автоматический процесс
Сервисный бизнес
Заявка, исполнитель, статус для клиента
Сервисная компания, 20–60 человек, выездные или внутренние исполнители.
Сейчас
Заявки приходят по телефону, с сайта и в мессенджер, кто-то заносит их в общую таблицу. Руководитель вручную решает, кому передать заявку, и пишет об этом в рабочий чат. Статус возвращается в таблицу иногда через день, иногда никогда.
Статус заявки живёт в чате, а не в системе. Часть заявок теряется на переходе между каналами.
После автоматизации
Все каналы сводятся в одну очередь. Заявка распределяется по правилам — район, загрузка, квалификация — с возможностью ручного переназначения. Исполнитель меняет статус, и он сразу виден руководителю и клиенту. Отчёт за период формируется сам.
Руководитель перестаёт распределять заявки вручную и переключается на исключения.
Распределение вручную в чате → очередь с правилами и статусами
Логистика
Заказ, склад, перевозчик
Компания с собственным складом и несколькими подрядчиками-перевозчиками.
Сейчас
Заказ появляется в 1С. Менеджер отдельно оформляет заявку перевозчику, получает номер отслеживания и вбивает его в таблицу, отвечает клиенту вручную, а в конце месяца сверяет акты перевозчиков со своими отправлениями по строкам.
Сверка актов за месяц обычно занимает несколько рабочих дней.
После автоматизации
Заявка перевозчику формируется из заказа автоматически, номер отслеживания возвращается в 1С и уходит клиенту, статусы доставки обновляются сами. При сверке система подсвечивает расхождения — человек смотрит только спорные строки.
Сверка сокращается до разбора расхождений.
Данные об отправке в трёх местах → один источник правды
| № | Шаг | Кто делает | Время | Что здесь не так |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Заявка приходит в Telegram | клиент | — | Заявка живёт в переписке, её нет ни в одной системе |
| 2 | Позиции переписываются в Excel | менеджер | 5–7 мин | Первый ручной ввод. Здесь появляются опечатки в артикулах |
| 3 | Проверка остатков в 1С по каждой позиции | менеджер | 5–10 мин | Переключение между окнами, сверка глазами |
| 4 | Уточнение у клиента по отсутствующим позициям | менеджер | ожидание | Процесс останавливается, заявка «висит» |
| 5 | Создание заказа в 1С | менеджер | 5–8 мин | Второй ручной ввод тех же данных |
| 6 | Дублирование сделки в CRM | менеджер | 2–3 мин | Третий ручной ввод. Часто пропускается — и воронка перестаёт отражать реальность |
| 7 | Отправка счёта | менеджер | 2 мин | — |
| 8 | Ответы на вопросы о статусе | менеджер | в течение дня | Каждый ответ — отдельный заход в 1С |
Что видно из таблицы
Одни и те же данные вводятся руками три раза. Ни один из шагов не требует профессионального решения — кроме четвёртого, где действительно нужен человек. Заявка существует одновременно в переписке, в таблице, в 1С и в CRM, и эти четыре версии расходятся.
После автоматизации остаётся два шага
- Система приняла заявку, сверила остатки, создала заказ в 1С и CRM, отправила клиенту подтверждение.
- Менеджер посмотрел спорные позиции и подтвердил заказ.
Восемь шагов → два. Из них один — решение человека, ради которого его и наняли.
Цифры выше — оценки типичных трудозатрат, а не измеренные результаты внедрения. Автоматизируется не решение, а перенос данных: нестандартные позиции, цена и сроки остаются за человеком.
Не нужно менять всё
У вас уже есть 1С, CRM, сайт, таблицы и другие системы — и они работают.
Не обязательно отказываться от них и начинать всё заново.
Мы можем связать существующие инструменты и автоматизировать именно тот участок, который создаёт лишнюю работу.
Системы остаются на своих местах. Автоматизация — связующий слой между ними, а не замена.
Как мы работаем
Простой и понятный процесс
01
Разбираемся
Вы рассказываете, как процесс работает сейчас.
Техническое задание не требуется.
02
Находим
Определяем, где теряется время, где появляются ошибки и что имеет смысл автоматизировать в первую очередь.
03
Проектируем
Продумываем процесс после автоматизации и необходимые для него решения.
04
Запускаем
Создаём систему, интеграции и автоматизацию, внедряем их в работу и при необходимости развиваем дальше.
Можно начать с одного процесса
Не нужно сразу автоматизировать весь бизнес.
Можно начать с одной задачи, которая регулярно отнимает несколько часов у сотрудников, и посмотреть на результат.
Обсудить задачу1 процесс1 решениевидимый результат
Частые вопросы
Что обычно спрашивают
С разговора. Достаточно рассказать, как процесс устроен сейчас: кто что делает руками, в каком порядке и в каких программах. Техническое задание при необходимости составим сами — это часть работы, а не условие для её начала.
Как правило, нет. Чаще всего задача решается снаружи: мы забираем и передаём данные, не трогая конфигурацию.
Если изменения внутри 1С всё же понадобятся, мы скажем об этом до начала работ и согласуем отдельно. Молча переписывать вашу учётную систему никто не будет.
Исходники, документация и доступы принадлежат вам. После запуска мы передаём описание того, как всё устроено, чтобы с системой мог разобраться другой разработчик.
Поддержку предлагаем, но не делаем её условием — решение должно работать и без нас.
Обычно наоборот: работы становится меньше, а привычные программы остаются на месте. Мы стараемся не создавать новых интерфейсов там, где можно встроиться в те, которыми люди уже пользуются, — 1С, CRM, Telegram, почту.
Если новый экран всё же нужен, он делается под конкретную задачу и объясняется за пятнадцать минут.
Скажем прямо. Иногда процесс проще починить организационно, чем программировать, — и это честный результат разговора.
Разбор процесса ни к чему вас не обязывает.
Расскажите, где ваш бизнес теряет время
Опишите задачу своими словами. Без ТЗ, технических терминов и долгой подготовки.
Или просто напишите: [[TELEGRAM]] · [[EMAIL]]